Kundenanalyse

 

Das Wissen um die räumliche Verteilung von Kunden ist eine wesentliche Voraussetzung für die zielgruppenorientierte Marktbearbeitung. Kundenanalysen bilden damit häufig den Ausgangspunkt für ein erfolgreiches Geomarketing. Mit einer Kundenanalyse können Unternehmen beispielsweise folgende Fragestellungen beantworten:   Wie ist die Verteilung kaufender und potenzieller Kunden? Wo ergeben sich damit unmittelbare Wachstumschancen? Die Analyse der Kunden mithilfe eines Kundenportfolio zeigt Unterschiede in der Effizienz der Kundenbetreuung. Räumliche Ballungen "überbetreuter" Kunden werden ebenso deutlich wie die weißen Flecken einzelner Verkaufsbezirke, in denen potenzielle Kunden nicht oder nur unzureichend betreut werden.   Welche Kunden werden von welchem Standort oder Mitarbeiter besucht? Wo konzentrieren sich "wichtige" und "weniger wichtige" Kunden? Die graphische Verbindung aller Kunden zu dem verantwortlichen Außendienstmitarbeiter verschafft einen Überblick über die Betreuungsverhältnisse. Eine einfache Skalierung der Kunden nach dem erzielten Umsatz macht Schwerpunkte deutlich. Bei historisch gewachsenen Strukturen kommt es häufig zu Überlappungen der Zuständigkeitsbereiche. Mit Sterndarstellungen werden diese Überlappungen deutlich. Neben den Kunden lassen sich mit den Werkzeugen des Geomarketing auch alle anderen Marktteilnehmer analysieren.

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